Service, der da ist.
Eine Maschine ist nur so gut wie die Menschen dahinter. Yunio wird durch die über 25-jährige CSG-Serviceinfrastruktur in der Benelux getragen. Hier lesen Sie, was das konkret bedeutet.
Was ein Servicevertrag beinhaltet.
Full Omnium ist unser All-in-Servicevertrag für Profi-Maschinen (X30 und höher) mit festem Wasseranschluss. Das ist enthalten.
Geplante Wartung
Regelmäßig geplante Wartung nach Werksplan. Ihre Maschine bleibt in Topform, Sie müssen nicht daran denken.
Wasserfilter
Wasserfilter inklusive und rechtzeitig ausgetauscht. Besserer Kaffee, längere Maschinenlebensdauer, weniger Kalkablagerungen.
IoT-Konnektivität
Verbunden über das Dr. Coffee IoT-Portal. Sie sehen Maschinenstatus, Nutzung und Warnungen, über einen oder mehrere Standorte.
Technischer Support
Direkter Draht zu CSG-Technikern während der Bürozeiten. Wir kennen jede Maschine im Sortiment von innen und außen.
48 Stunden Reaktionszeit
Maximale Reaktionszeit von 48 Stunden während der Bürozeiten. Ersatzteile sind lokal auf Lager, sodass die meisten Probleme beim ersten Einsatz gelöst werden.
Jährliche Indexierung
Die Tarife werden jährlich indexiert. Keine Überraschungen mitten im Jahr.
Und was nicht dazugehört.
Wochenenden und Feiertage
Service und Einsätze finden während der Bürozeiten statt. Für Betriebe, die abends oder am Wochenende aktiv sind, empfehlen wir, drumherum zu planen: Ersatzteile vor Ort, tägliche Reinigung sorgfältig durchgeführt.
Consumer-Maschinen (H2, C11, X20)
Full Omnium ist nur für Profi-Maschinen (X30 und höher) verfügbar. Consumer-Maschinen kommen mit Herstellergarantie und Zugang zu unserem Support-Team, aber ohne Servicevertrag.
Maschinen ohne festen Wasseranschluss
Full Omnium erfordert einen festen Wasseranschluss. Maschinen mit Tankwasser können pro Einsatz unterstützt werden, aber nicht unter Vertrag.
Fehlgebrauch oder Schäden durch Dritte
Reparaturen aufgrund von Missbrauch, Unfällen oder Eingriffen nicht zertifizierter Techniker fallen nicht unter den Vertrag. Wir besprechen diese Fälle individuell.
Von der Installation bis zum täglichen Gebrauch.
Installation
Unsere Techniker übernehmen die Aufstellung, den Wasseranschluss bei Bedarf, die Erstkalibrierung und eine kurze Einweisung, damit Ihr Team weiß, wie die Maschine zu bedienen ist.
Täglicher Gebrauch
Ihr Team übernimmt einfache tägliche Reinigungsroutinen, integriert in die Maschinenoberfläche. Wenige Minuten pro Tag, keine technischen Kenntnisse erforderlich.
Geplante Wartung
CSG plant vorbeugende Wartung auf Basis des Werksplans und Ihrer Nutzung. Sie werden rechtzeitig benachrichtigt, wir kommen vorbei, erledigt.
Problemlösung
Etwas funktioniert nicht? Rufen Sie CSG an oder schreiben Sie eine E-Mail. Unsere Techniker sind während der Bürozeiten innerhalb von 48 Stunden vor Ort, mit Ersatzteilen dabei.
Lokaler Service. Europäische Reichweite.
Direktservice durch CSG im Benelux. Über den Benelux hinaus arbeiten wir mit einem wachsenden Netzwerk zertifizierter Händler in Deutschland und der weiteren EU.
Antworten, direkt.
Der Preis hängt von der Maschine, dem erwarteten Volumen und der Anzahl der Standorte ab. Wir besprechen die Tarife im Angebotsgespräch. Die Tarife werden jährlich indexiert.
Mit einem Full Omnium-Vertrag wird die geplante Wartung automatisch auf Basis des Werksplans und Ihrer tatsächlichen Nutzung eingeplant. Sie werden rechtzeitig über jeden geplanten Einsatz benachrichtigt.
Full Omnium deckt Bürozeiten ab, keine Wochenenden und Feiertage. Für kritische Situationen empfehlen wir, tägliche Reinigungsroutinen einzuhalten, Ersatzteile vor Ort zu halten und Personal in einfacher Erstdiagnose zu schulen. Am nächsten Werktag ist innerhalb von 48 Stunden ein Techniker vor Ort.
Bei Aktivierung Ihres Full Omnium-Vertrags erhalten Sie Zugang zum Portal mit Anmeldedaten pro Standort. Für Betreiber mit mehreren Standorten bündeln wir alles unter einem Verwaltungskonto.
Ja. Ohne Vertrag bieten wir Service pro Einsatz zum Stundensatz plus Ersatzteile an. Für Unternehmen mit nur einer Maschine oder unregelmäßigem Gebrauch kann das ausreichen. Für kommerzielle Umgebungen empfehlen wir einen Vertrag, weil er berechenbar und meist günstiger ist.
Sagen Sie es uns. Für einen Umzug innerhalb der Benelux können wir bei Demontage und Neuinstallation helfen. Für Umzüge außerhalb der Benelux arbeiten wir mit unserem Händlernetz zusammen, um lokale Unterstützung zu organisieren.
Bereit, über Service zu sprechen?
Fordern Sie Details zu Full Omnium an oder nehmen Sie direkt Kontakt mit unserem Service-Team auf.