De machines hebben 24 maanden garantie op gebreken vanaf de datum van aankoop. Mochten er problemen ontstaan die niet voortkomen uit verkeerd gebruik of kalkvervuiling via het water dan zullen die kosteloos opgelost worden. Hiervoor kunt u contact opnemen met de servicedesk.
Uitgebreide informatie over onze koffiemachines vindt u in de technische handleidingen. Die kunt u hier downloaden.
De Yunio machines zijn gemakkelijk en logisch te bedienen. Om u zo goed mogelijk te ondersteunen zijn hieronder handleidingen en korte instructies beschikbaar met uitleg van de bediening en de reiniging.
Gebruikershandleiding:
Handleiding H2
Reinigen
Het reinigen van de koffiemachine is absoluut geen overbodige luxe. Er wordt gewerkt met water en voedingsmiddelen zoals koffie en vaak ook melk. Dit geeft afzetting en vervuiling. De koffiebonen zijn vaak vet wat een bruine laag achterlaat. Verse melk is helemaal gevoelig, hierdoor ontstaat melkvet in de uitloopkop en de slangetjes. Daarom moet de machine als volgt gereinigd worden:
| Bij gebruik van koffie | elke week 1 x | met een reinigingstablet |
| Bij gebruik van verse melk | elke dag 1x | met melkreiniger |
| Ontkalken | elke maand 1x | met ontkalkingspoeder (1 sachet) |
NB. Indien problemen ontstaan door niet goed reinigen zullen de kosten van reparatie aan u in rekening worden gebracht.
Uitleg en instructievideo per typemachine
Elke machine met bewegende onderdelen en doorstroming heeft onderhoud nodig. Zo ook onze koffiemachines. Bij normaal gebruik kan voor een huishoudmachine volstaan worden met 1 keer onderhoud in de 24 maanden. U kunt onderhoud op afroep bij ons afspreken. Hiervoor brengen wij een vast bedrag in rekening. Zodra dit bedrag door u is betaald komen wij het uitvoeren.
Wilt u helemaal ontzorgd worden dan kunt u ook een onderhoudsabonnement nemen. In dat geval hoeft u nergens meer naar om te kijken en zorgen wij dat we de machine in topconditie houden. De tarieven hiervoor kunt u hier vinden.
Wij staan 100% achter de kwaliteit van onze koffiemachines. Toch kan de machine om de één of andere reden uitvallen of problemen krijgen. U kunt eerst zelf via de Eerste Hulp Bij Koffieproblemen bekijken of het simpel op te lossen is. Hier vindt u de meest voorkomende problemen en wat u hieraan zelf kunt doen. We zullen deze tool gaandeweg uitbreiden met filmpjes en slimme tips. Uw opmerkingen en feedback helpen ons daarbij.
Mocht het uiteindelijk toch niet lukken, dan kunt u bellen met onze helpdesk. Wellicht dat wij met onze kennis van de machines samen met u tot een oplossing kunnen komen. Als ook dat niet lukt kunnen we een afspraak maken om uw machine in onze werkplaats te repareren. Houd u er rekening mee dat de doorlooptijd ongeveer 1-2 weken is.
Tarieven
| Onderhoud (exclusief onderdelen) op consumentenmachine in onze werkplaats | € 55,00 |
| Volledige Onderhoudsbeurt (in onze werkplaats) | € 265,00 |
| NB. Kalkproblemen en problemen door verkeerd gebruik vallen niet onder het Onderhoud. | |
| Uitleg of instellingen van de machine aanpassen bij u thuis | € 125,00 |
| Ophalen en terugbrengen van uw koffiemachine voor reparatie of onderhoud | € 75,00 |
Retourneren van goederen
U hebt 14 dagen de mogelijkheid om uw aankoop te herroepen. De herroepingstermijn vervalt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde het product fysiek in bezit hebt gekregen.
Om gebruik te kunnen maken van de herroepingsplicht dient u ons schriftelijk, per post of per mail op de hoogte te stellen dat u de koopovereenkomst wilt herroepen.
U dient de goederen onverwijld, maar in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit om de aankoop overeenkomst te herroepen aan ons hebt medegedeeld, aan ons te retourneren of af te geven.
De goederen dienen volledig en in de originele verpakking terug te worden geleverd. De kosten voor het retourneren komen voor uw rekening. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.
NB. U bent aansprakelijk voor eventuele waardevermindering aan de goederen als gevolg van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, werking en kenmerken van de goederen vast te stellen.
Retouradres:
Yunio Europe
T.a.v. klantenservice
Marconiweg 17
3899 BR Zeewolde
Om uw koffie minder sterk te maken, kunt u de maling grover zetten. Wilt u hem juist sterker dan kunt u de maling fijner afstellen. Volg hiervoor de volgende stappen
- De afstelknop voor de bonenmaler bevindt zich in het reservoir of bij de H2 aan de buitenkant met een ring.
- Bereid een kopje koffie.
- Draai de maalknop 1 standje richting 9 voor grover en richting 1 voor fijner terwijl de machine aan het malen is. Draai de maalknop telkens één standje verder totdat de gewenste maalgrootte is bereikt. LET OP het kan even duren voordat de ingestelde maling in de zetkamer komt. De vorige maling moet eerst verbruikt worden. Dus 2 kopjes koffiezetten voordat de werkelijke test wordt gedaan is wel aan te raden.
Waarschijnlijk wordt de bonenmaler door iets geblokkeerd (stukje hout, harde boon, schilletje, plastic, steentje, etc.) Vaak kun je dit zelf eenvoudig verwijderen door het volgende te doen.
- Waarschijnlijk is de maler geblokkeerd. Zet de machine uit en haal daarna de stekker uit het stopcontact.
- Maak het bonenreservoir helemaal leeg, verwijder het roostertje.
- Verwijder het afschermkapje met de maalmolen,
- Zuig met een stofzuiger de ingang van de maalmolen helemaal leeg.
- Draai het stervormige uiteinde van de molen met een punttang een kwartslag tegen de klok in (linksom) waardoor de vervuiling loslaat.
- Zuig alles nog een keer goed uit en plaats het beschermkapje weer terug.
- Vul de bonencontainer met verse bonen en start de machine weer op
- De bonenmaler is defect geraakt. Laat de bonenmaler vervangen door een erkende monteur
Indien deze stappen niet tot een oplossing leiden dan zal een monteur ingeschakeld moeten worden. Vervuiling van de molen is geen technisch defect van uw machine. Dit valt dus niet onder de fabrieksgarantie. De kosten voor reparatie zullen dus door u betaald moeten worden.
Een handleiding is per type machine weergegeven
Handleiding X20 (Het ontkalken geeft de machine zelf aan. U kunt zelf bepalen wanneer u dit uitvoert).
- Het water in de tank is onder detectieniveau. Water bij vullen, niet hoger dan max-lijn op de tank
- De niveausensor is vervuild waardoor hij niet meer detecteert. Reinigen met schoonmaakazijn
- De niveausensor is kapot. Laat de sensor vervangen door een erkende monteur
Het aantal koffiepuks in de droesbak heeft zijn maximum bereikt. Ledig de container en plaats terug.
- Koffiebonencontainer is leeg geraakt. Vul de koffiebonen in de container, niet hoger dan de max-lijn die erop staat.
- De bonen plakken aan elkaar (vettige bonen) roer de bonen in de trechter totdat ze los van elkaar zijn.
- De container is niet leeg, check of er iets in de koffiemolen zit waardoor die blokkeert (zie de koffiemolen doet het niet)
1. De bonencontainer is niet juist geplaatst. Herinstalleer de bonencontainer
2. De sensor van de bonencontainer is beschadigd. Laat de sensor vervangen door een erkende monteur
3. Het magnetisch veld van de bonencontainer is defect geraakt door defecte of missende magneet. Laat de magneet vervangen door een erkende monteur
1. De lekbak is niet goed vastgezet, herplaats de lekbak
2. De sensor is kapot, Laat de senor vervangen door een erkende monteur
3. De magneet is kapot of weggeraakt. Laat de magneet vervangen door een erkende monteur
1. De afvalwaterbak is vol. Ledig en reinig de afvalwaterbak, plaats die vervolgens terug
2. De sensor is vervuild. Controleer en reinig de (metalen) sensor en maak goed droog voordat u de bak teruggeplaatst
1. Er is te weinig waterflow in de systemen. Schakel de machine volledig uit en start op nieuw op. Als het systeem na 3 kopjes achter elkaar nog aangeeft dat er te weinig water is moet u 10 minuten wachten en het nogmaals proberen.
2. De inlaat van de watertank is geblokkeerd. Controleer de watertoevoer en druk op ´ water vullen´. Controleer de uitgang van de tank en zet deze weer op zijn plaats en dus de tank naar het einde.
3. De zeef van de zetgroep is geblokkeerd/vervuild. Reinig de zeef grondig door ´grondige zetgroepreiniging´ te starten, gebruik desgewenst een keer 2 tabletten tegelijk
4. De flowmeter is defect geraakt. Laat een erkende monteur de flowmeter vervangen.
1. De melkbak is leeg. Vul de melk bij en doe een snelle melk spoeling.
2. Het stoompijpje of de stoomuitlaat is geblokkeerd. Demonteer het voorklepje van de machine en stel de luchtinlaat bij met het ventiel (als die aanwezig is). Als dit niet helpt demonteer de melkschuimer uit de uitloopkop en reinig deze zorgvuldig. Plaats alles weer netjes terug.
1. Er lekt water in de machine. Controleer waar de lekkage vandaan komt. Als dit niet simpel op te lossen is laat dan een erkende monteur ernaar kijken
