Terugbetalingsbeleid
We hanteren een retourtermijn van 14 dagen. Dat betekent dat je na ontvangst van je bestelling 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel:
-
in originele, onbeschadigde staat zijn;
-
ongebruikt en ongeopend zijn (de machine mag niet met water of koffie in aanraking zijn geweest);
-
voorzien zijn van alle originele accessoires, handleidingen en verpakking;
-
vergezeld zijn van de aankoopbon of het ordernummer.
Artikelen die tekenen van gebruik, schade of reiniging vertonen, kunnen niet worden teruggenomen om hygiënische en technische redenen.
Retour aanvragen
Om een retour te starten, neem contact met ons op via info@fksbenelux.com of meld de retour aan via je account onder “Voldane bestellingen”.
Na goedkeuring ontvang je een retourlabel en verdere instructies.
Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring worden niet geaccepteerd.
Schade of verkeerde levering
Controleer je bestelling bij ontvangst. Neem onmiddellijk contact met ons op als je een beschadigd, defect of verkeerd artikel hebt ontvangen.
Wij beoordelen het probleem en zorgen zo snel mogelijk voor een passende oplossing (vervanging of terugbetaling).
Uitzonderingen
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
-
gebruikte of geopende koffiemachines;
-
onderdelen of accessoires die sporen van gebruik vertonen;
-
artikelen die om hygiënische redenen niet opnieuw verkocht kunnen worden;
-
cadeaubonnen of artikelen in de uitverkoop.
Neem contact met ons op bij twijfel over de retourmogelijkheden van jouw artikel.
Omruilen
Wil je een ander model? De snelste manier is om het huidige artikel (indien ongebruikt) te retourneren en vervolgens het gewenste model apart te bestellen zodra de retour is goedgekeurd.
Wettelijke bedenktermijn
Conform de Europese wetgeving heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren of te retourneren zonder opgave van reden.
Ook hierbij geldt dat het artikel in originele, ongebruikte staat moet worden geretourneerd. Zodra we het product hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het aankoopbedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@fksbenelux.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.