Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Cela signifie que vous avez 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu : non porté ou inutilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous devez également fournir le reçu ou la preuve d'achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@fksbenelux.com ou enregistrer le retour via vos commandes complètes.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour ainsi que des instructions sur comment et où envoyer le colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, n'hésitez pas à nous contacter à info@fksbenelux.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous évaluerons le problème et trouverons une solution.

Exceptions / Articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (aliments, fleurs ou plantes), les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les articles de soins personnels (produits de beauté, par exemple). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz. Contactez-nous si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Les articles en promotion ou les cartes-cadeaux ne peuvent malheureusement pas être retournés.

Échanges

La manière la plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner celui que vous avez et d'acheter séparément le nouvel article une fois le retour accepté.

Droit de rétractation légal de 14 jours dans l’UE

Sans préjudice de ce qui précède, si les marchandises sont expédiées vers l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme mentionné ci-dessus, l’article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu, non porté ou inutilisé, avec les étiquettes et dans l’emballage d’origine. Vous devez également fournir un reçu ou une preuve d’achat.

Remboursement

Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, nous vous en informerons et vous indiquerons si le retour est approuvé. En cas d’approbation, vous serez automatiquement remboursé dans un délai de dix jours ouvrables via le mode de paiement d’origine. N’oubliez pas que cela peut prendre un certain temps avant que votre banque ou société de carte de crédit traite et affiche le remboursement.

Veuillez nous contacter à info@fksbenelux.com si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour.