Un service qui répond présent.
Une machine ne vaut que par les gens qui la soutiennent. Yunio s'appuie sur plus de 25 ans d'infrastructure de service CSG au Benelux. Voici ce que cela signifie concrètement.
Ce que couvre un contrat de service.
Full Omnium est notre contrat de service tout compris pour les machines professionnelles (X30 et plus) avec raccordement d'eau fixe. Voici ce qu'il contient.
Entretien planifié
Entretien planifié selon le calendrier constructeur. Votre machine reste au top, vous n'avez pas à y penser.
Filtre à eau
Filtre à eau inclus et remplacé à temps. Meilleur café, machine qui dure plus longtemps, moins de tartre.
Connectivité IoT
Connecté via le portail IoT Dr. Coffee. Vous voyez l'état de la machine, l'utilisation et les alertes, sur un ou plusieurs sites.
Assistance technique
Ligne directe avec les techniciens CSG pendant les heures de bureau. Nous connaissons chaque machine de la gamme sur le bout des doigts.
48 heures de délai d'intervention
Délai d'intervention maximal de 48 heures pendant les heures de bureau. Les pièces sont en stock localement, la plupart des problèmes sont donc résolus dès la première intervention.
Indexation annuelle
Les tarifs sont indexés annuellement. Pas de surprises en milieu d'année.
Et ce qui n'est pas inclus.
Week-ends et jours fériés
Le service et les interventions se déroulent pendant les heures de bureau. Pour les établissements actifs en soirée ou le week-end, nous recommandons de planifier en conséquence: stock de pièces sur place, nettoyage quotidien bien suivi.
Machines grand public (H2, C11, X20)
Full Omnium n'est disponible que pour les machines professionnelles (X30 et plus). Les machines grand public sont livrées avec la garantie constructeur et l'accès à notre équipe support, mais sans contrat de service.
Machines sans raccordement à l'eau fixe
Full Omnium nécessite un raccordement d'eau fixe. Les machines à réservoir peuvent être prises en charge à l'intervention, mais pas sous contrat.
Mauvais usage ou dommages causés par des tiers
Les réparations dues à un mauvais usage, à des accidents ou à des interventions de techniciens non certifiés sont hors contrat. Nous discutons ces cas au cas par cas.
De l'installation à l'usage quotidien.
Installation
Nos techniciens s'occupent de l'installation, du raccordement à l'eau si nécessaire, du premier calibrage et d'une courte prise en main pour que votre équipe sache comment utiliser la machine.
Usage quotidien
Votre équipe assure des routines de nettoyage quotidiennes simples, intégrées à l'interface de la machine. Quelques minutes par jour, aucune connaissance technique requise.
Entretien planifié
CSG planifie l'entretien préventif selon le calendrier constructeur et votre usage. Vous êtes averti à temps, nous passons, c'est réglé.
Dépannage
Un problème? Appelez ou écrivez à CSG. Nos techniciens sont sur place sous 48 heures pendant les heures de bureau, avec les pièces à portée de main.
Service local. Portée européenne.
Service direct par CSG au Benelux. Au delà du Benelux, nous travaillons via un réseau croissant de revendeurs certifiés en Allemagne et dans le reste de l'UE.
Des réponses, directes.
Le coût dépend de la machine, du volume attendu et du nombre de sites. Nous discutons des tarifs lors de votre entretien d'offre. Les tarifs sont indexés annuellement.
Avec un contrat Full Omnium, l'entretien planifié est automatiquement programmé selon le calendrier constructeur et votre usage réel. Vous êtes averti à temps de chaque intervention prévue.
Full Omnium couvre les heures de bureau, pas les week-ends ni les jours fériés. Pour les situations critiques, nous recommandons de suivre les routines de nettoyage quotidiennes, de garder des pièces de rechange sur place, et de former le personnel à un diagnostic simple de première ligne. Pour le jour ouvré suivant, un technicien est sur place sous 48 heures.
Lors de l'activation de votre contrat Full Omnium, vous accédez au portail avec des identifiants par site. Pour les exploitants multi-sites, nous regroupons le tout sous un compte de gestion unique.
Oui. Sans contrat, nous proposons un service à l'intervention au taux horaire plus les pièces. Pour les entreprises qui n'ont qu'une machine ou un usage irrégulier, cela peut suffire. Pour les environnements commerciaux, nous recommandons un contrat car c'est prévisible et généralement plus avantageux.
Faites-le nous savoir. Pour un déménagement au sein du Benelux, nous pouvons vous aider avec le démontage et la réinstallation. Pour les déménagements hors Benelux, nous travaillons avec notre réseau de revendeurs pour organiser un support local.
Prêt à parler service?
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