Service die opdaagt.
Een machine is zo goed als de mensen erachter. Yunio wordt ondersteund door 25+ jaar CSG service-infrastructuur in de Benelux. Hier leest u wat dat concreet betekent.
Wat een servicecontract inhoudt.
Full Omnium is ons all-in servicecontract voor professionele machines (X30 en hoger) met vaste wateraansluiting. Dit is wat er in zit.
Gepland onderhoud
Regelmatig gepland onderhoud volgens fabrieksschema. Uw machine blijft in topvorm, u hoeft er niet aan te denken.
Waterfilter
Waterfilter inbegrepen en tijdig vervangen. Betere koffie, langere machinelevensduur, minder kalkaanslag.
IoT-connectiviteit
Verbonden via de Dr. Coffee IoT portaal. U ziet machinestatus, gebruik en waarschuwingen, over één of meerdere locaties.
Technische ondersteuning
Directe lijn met CSG techniekers tijdens kantooruren. Wij kennen elke machine in het assortiment van binnen en van buiten.
48 uur interventietijd
Maximale interventietijd van 48 uur tijdens kantooruren. Onderdelen liggen lokaal op stock, dus de meeste problemen worden bij de eerste tussenkomst opgelost.
Jaarlijkse indexering
Tarieven worden jaarlijks geïndexeerd. Geen verrassingen halverwege het jaar.
En wat er niet in zit.
Weekends en feestdagen
Service en interventies verlopen tijdens kantooruren. Voor zaken die 's avonds of in het weekend actief zijn, raden we aan hierrond te plannen: reservevoorraad ter plaatse, dagelijkse reiniging goed opgevolgd.
Consumentenmachines (H2, C11, X20)
Full Omnium is enkel beschikbaar voor professionele machines (X30 en hoger). Consumentenmachines komen met fabrieksgarantie en toegang tot ons support team, maar zonder servicecontract.
Machines zonder vaste wateraansluiting
Full Omnium vereist een vaste wateraansluiting. Machines op tankwater kunnen ondersteund worden per interventie, maar niet onder contract.
Verkeerd gebruik of schade door derden
Herstellingen door misbruik, ongelukken, of ingrepen door niet-gecertificeerde techniekers vallen buiten het contract. We bespreken deze gevallen individueel.
Van installatie tot dagelijks gebruik.
Installatie
Onze techniekers verzorgen de opstelling, wateraansluiting waar nodig, eerste kalibratie, en een korte overdracht zodat uw team weet hoe ze de machine moeten gebruiken.
Dagelijks gebruik
Uw team verzorgt eenvoudige dagelijkse reinigingsroutines, ingebouwd in de interface van de machine. Enkele minuten per dag, geen technische kennis vereist.
Gepland onderhoud
CSG plant preventief onderhoud in op basis van het fabrieksschema en uw gebruik. U wordt tijdig verwittigd, wij komen langs, klaar.
Probleemoplossing
Iets werkt niet? Bel of mail CSG. Onze techniekers zijn binnen 48 uur ter plaatse tijdens kantooruren, met onderdelen bij de hand.
Lokale service. Europese reikwijdte.
Directe service door CSG in de Benelux. Beyond de Benelux werken we via een groeiend netwerk van gecertificeerde dealers in Duitsland en de bredere EU.
Antwoorden, direct.
De kostprijs hangt af van de machine, het verwachte volume, en het aantal locaties. We bespreken tarieven tijdens uw offerte-gesprek. Tarieven worden jaarlijks geïndexeerd.
Bij een Full Omnium contract wordt gepland onderhoud automatisch ingepland op basis van het fabrieksschema en uw werkelijk gebruik. U wordt tijdig verwittigd voor elke geplande interventie.
Full Omnium dekt kantooruren, weekends en feestdagen niet. Voor kritieke situaties raden we aan dagelijkse reinigingsroutines op te volgen, reserveonderdelen ter plaatse te houden, en personeel te trainen op eenvoudige eerste-lijnsdiagnose. Voor de volgende werkdag staat een technieker binnen 48 uur ter plaatse.
Bij activatie van uw Full Omnium contract krijgt u toegang tot het portaal met inloggegevens per locatie. Voor operatoren met meerdere locaties bundelen we alles onder één beheeraccount.
Ja. Zonder contract bieden we service per interventie tegen uurtarief plus onderdelen. Voor bedrijven die maar één machine hebben of onregelmatig gebruik draaien, kan dit voldoende zijn. Voor commerciële omgevingen raden we een contract aan omdat het voorspelbaar en meestal voordeliger is.
Laat het ons weten. Voor een verhuizing binnen de Benelux kunnen we assisteren met demontage en herinstallatie. Voor verhuizingen buiten de Benelux werken we samen met onze dealernetwerk om lokale ondersteuning te regelen.
Klaar om over service te praten?
Vraag details op over Full Omnium of neem rechtstreeks contact op met ons service team.