Widerrufsrecht

Wir haben eine Rückgabefrist von 14 Tagen. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deiner Bestellung 14 Tage Zeit hast, eine Rückgabe zu beantragen.

Bedingungen für eine Rückgabe

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel:

in originalem, unbeschädigtem Zustand sein;

unbenutzt und ungeöffnet sein (die Maschine darf nicht mit Wasser oder Kaffee in Kontakt gekommen sein);

mit allen originalen Zubehörteilen, Bedienungsanleitungen und der Originalverpackung versehen sein;

zusammen mit dem Kaufbeleg oder der Bestellnummer zurückgesendet werden.

Artikel, die Gebrauchsspuren, Schäden oder Anzeichen einer Reinigung aufweisen, können aus hygienischen und technischen Gründen nicht zurückgenommen werden.

Rückgabe beantragen

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktiere uns bitte über info.be@csg-eu.com oder melde die Rückgabe über dein Konto unter „Erfüllte Bestellungen“ an.

Nach der Genehmigung erhältst du ein Rücksendeetikett sowie weitere Anweisungen.

Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht akzeptiert.

Schäden oder falsche Lieferung

Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt. Kontaktiere uns umgehend, wenn du einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten hast.

Wir prüfen das Problem und sorgen so schnell wie möglich für eine passende Lösung, zum Beispiel Ersatz oder Rückerstattung.

Ausnahmen

Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden:

gebrauchte oder geöffnete Kaffeemaschinen;

Teile oder Zubehör mit Gebrauchsspuren;

Artikel, die aus hygienischen Gründen nicht erneut verkauft werden können;

Geschenkgutscheine oder reduzierte Artikel.

Kontaktiere uns bitte, wenn du dir unsicher bist, ob dein Artikel zurückgegeben werden kann.

Umtausch

Möchtest du ein anderes Modell? Der schnellste Weg ist, den aktuellen Artikel, sofern er unbenutzt ist, zurückzugeben und anschließend das gewünschte Modell separat zu bestellen, sobald die Rückgabe genehmigt wurde.

Gesetzliche Widerrufsfrist

Gemäß europäischer Gesetzgebung hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben.

Auch hierbei gilt, dass der Artikel im originalen, unbenutzten Zustand zurückgesendet werden muss. Sobald wir das Produkt erhalten und geprüft haben, erstatten wir den Kaufbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Rückerstattung

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich darüber und teilen dir mit, ob die Rückgabe genehmigt wurde. Bei Genehmigung wirst du automatisch innerhalb von zehn Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachte, dass es einige Zeit dauern kann, bis die Bank oder Kreditkartengesellschaft die Rückerstattung verarbeitet und gutgeschrieben hat.

Kontaktiere uns bitte über info.be@csg-eu.com, wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben.